Durante el último año, el transporte ferroviario en España ha experimentado un aumento en el número de reclamaciones por parte de los usuarios. Según datos del Panel de Hogares sobre el transporte ferroviario correspondiente al segundo trimestre de 2025, se observa que los viajeros de AVE fueron los que más reclamaron, con un 16,4% de usuarios insatisfechos.
A pesar de esto, los trenes de alta velocidad siguen siendo los mejor valorados por los usuarios en general. El AVE lidera la satisfacción con un 58% de usuarios satisfechos, seguido de cerca por Ouigo e Iryo con un 56%, Avlo con un 53% y Avant con un 48%.
Sin embargo, la valoración del servicio ferroviario en España ha disminuido en general, especialmente en los trenes de cercanías y media distancia. Los trenes de larga distancia convencional, media distancia y cercanías obtuvieron peores valoraciones positivas, en torno al 40%. Los servicios de cercanías concentraron el mayor porcentaje de usuarios insatisfechos, llegando al 30%.
En cuanto a las características de los servicios, el precio fue el factor que generó más insatisfacción entre los usuarios de trenes de alta velocidad. Por ejemplo, un 36% de los viajeros de AVE se mostraron insatisfechos con el coste del billete, mientras que en Ouigo e Iryo el descontento se debió principalmente a la frecuencia de los trenes (19%) y al precio (18,9%).
En comparación con el año anterior, se observa un aumento en el porcentaje de usuarios que presentaron reclamaciones en varios servicios de tren. Los trenes de media distancia convencional, Avant, AVE y Ouigo e Iryo fueron los más afectados. En este sentido, los trenes de larga distancia convencional acumularon menos reclamaciones (8,6%), mientras que los de AVE fueron los más señalados, con un 16,4% de usuarios insatisfechos.
En resumen, a pesar de la alta demanda y uso de los trenes de alta velocidad en España, es importante atender las necesidades y preocupaciones de los usuarios para mantener altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio ferroviario.
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