Más del 70% de los usuarios españoles de IA generativa utilizan esta tecnología para tareas financieras, siendo un 44% quienes la emplean al menos una o dos veces al mes, según el informe de McKinsey & Company. Los principales usos se centran en comparar servicios bancarios (35%), entender productos financieros (32%) y obtener asesoramiento en inversión (29%).
En España, el 92% de los consumidores encuestados afirma tener conocimiento de la IA generativa, situándose en el tercer puesto entre los siete mercados analizados. Además, más de la mitad de los consumidores españoles (52%) ya ha utilizado la IA generativa en el ámbito financiero, siendo las generaciones más jóvenes las que lideran en adopción y uso.
El uso de la inteligencia artificial generativa en el ámbito financiero se está normalizando rápidamente en España, donde la adopción y uso se encuentran en niveles altos. A pesar de que la mayoría de los usuarios españoles recurre a aplicaciones de IA generalistas, un 66% preferiría utilizar las herramientas propias de su banco principal.
La confianza se posiciona como un factor decisivo, con dos de cada tres usuarios (66%) indicando que confiarían más en su banco principal para ofrecer servicios basados en IA. Otros aspectos importantes en el uso de la IA generativa son la privacidad y la calidad de la información, siendo la protección de datos, las respuestas genéricas y la falta de confianza los principales puntos de fricción mencionados por los usuarios españoles.
En resumen, la IA generativa está redefiniendo las expectativas del cliente y los modelos de negocio bancarios en España, con una creciente adopción y uso por parte de los consumidores, especialmente entre las generaciones más jóvenes. A medida que aumenta la valoración de la IA, también crece la preocupación por el uso de datos personales, generando una dualidad en las preferencias del consumidor entre la interacción con asistentes de IA y la atención humana.
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