Samsung ha sido galardonada por octavo año consecutivo en el certamen “Los Líderes en Servicio” por la calidad de su Servicio de Atención al Cliente. El reconocimiento, otorgado en Madrid el 19 de enero de 2026, destaca a Samsung como una empresa que ofrece las mejores experiencias de atención y soporte a sus clientes en España.
Este premio refuerza el compromiso de Samsung con la excelencia en la atención al cliente, donde la calidad, la cercanía y la resolución eficaz son los pilares fundamentales de su estrategia. La compañía trabaja continuamente para adaptar sus canales y procesos a las necesidades reales de los usuarios, ofreciendo un servicio cada vez más accesible, especializado y personalizado.
Samsung enfoca sus esfuerzos en mejorar constantemente la calidad de la atención en todos sus canales. Trabaja en colaboración con los responsables de calidad de sus equipos para revisar y optimizar constantemente los protocolos de atención, con el objetivo de ofrecer respuestas claras, cercanas y efectivas. Además, impulsa iniciativas internas para fortalecer el acompañamiento y desarrollo profesional de los agentes, creando un entorno de trabajo donde se sientan escuchados y apoyados.
Durante el año, Samsung ha incorporado ASK, una nueva plataforma de Knowledge Base que se ha convertido en la principal fuente de conocimiento para los equipos de atención al cliente. Esta herramienta permite a los agentes acceder de manera rápida y eficaz a la información de soporte de los productos, integrando capacidades de inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia del cliente y de los agentes de soporte técnico.
Además, Samsung ha ampliado el horario de su LiveChat para smartphones, wearables y tablets a 24 horas los 7 días de la semana en 2025, garantizando un soporte ininterrumpido adaptado a los hábitos actuales de los usuarios. La compañía también ha implementado una línea telefónica exclusiva para los dispositivos Samsung Galaxy S25, Z Flip7 y Z Fold7, atendida por agentes sénior altamente especializados.
Este octavo reconocimiento consecutivo en “Los Líderes en Servicio” refleja el compromiso continuo de Samsung por ofrecer una atención al cliente de máxima calidad, fortaleciendo la confianza de los usuarios y consolidando su posición como referente en experiencia de servicio en el sector tecnológico.
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