El último Panel de Hogares de la CNMC reveló que Internet y telefonía móvil continúan siendo los servicios mejor valorados por los españoles en el segundo trimestre de 2025. Según los datos recopilados, seis de cada diez clientes se mostraron satisfechos o muy satisfechos con su servicio de televisión de pago, mientras que la satisfacción con la telefonía fija, el gas natural y la electricidad se situó en torno al 55%.
Sin embargo, el precio sigue siendo el principal motivo de insatisfacción para la mayoría de los usuarios de servicios de energía y telecomunicaciones. En el caso del gas natural, cerca del 90% de los hogares insatisfechos lo atribuyeron al precio, mientras que en el caso de la electricidad este porcentaje llegó al 85,1%. En cuanto a la telefonía móvil, la falta de calidad del servicio superó al precio como principal motivo de insatisfacción entre los clientes poco satisfechos.
En cuanto a las reclamaciones, el servicio de banda ancha fija fue el que más reclamaciones recibió, con un 9,6%, en contraposición con el gas natural, que solo registró un 5%. Estos datos reflejan la importancia de la calidad del servicio y el precio en la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones y energía en España.
El Panel de Hogares de la CNMC es una encuesta semestral que recopila información directamente de los ciudadanos para conocer su punto de vista sobre los servicios de telecomunicaciones, energía, transporte y otros sectores. En esta última oleada participaron 5.176 hogares y 8.709 individuos, proporcionando una visión amplia y diversa que permite a la CNMC entender mejor las necesidades y preocupaciones de los consumidores en el mercado actual.
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