La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto medidas a la empresa comercializadora Factor Energía, S. A., con el objetivo de proteger a los consumidores de electricidad y gas de prácticas comerciales engañosas. A pesar de tener solo el 1% de cuota de mercado en gas y electricidad, Factor Energía ha acumulado el 61% de las denuncias por prácticas comerciales engañosas entre enero de 2023 y agosto de 2025, con una alta tasa de rescisión anticipada de contratos.
Las medidas impuestas buscan garantizar que los consumidores cuenten con suficiente información al realizar contrataciones, puedan elegir libremente su comercializador de energía, y se reduzcan las denuncias por prácticas abusivas o engañosas. Entre las medidas se incluye reforzar la información durante la contratación y el consentimiento del cliente, así como establecer un seguimiento periódico de indicadores clave para supervisar la actividad comercial y detectar posibles deficiencias.
Factor Energía deberá también cumplir con obligaciones adicionales, como identificar claramente la finalidad de las llamadas comerciales, obtener el consentimiento previo del consumidor para recibirlas, y remitir información periódica a la CNMC para demostrar diligencia en la supervisión de sus agentes de venta.
El incumplimiento de estas medidas podría resultar en infracciones graves según la legislación sectorial. En resumen, las medidas impuestas por la CNMC buscan proteger a los consumidores y garantizar un correcto funcionamiento del mercado eléctrico y de gas, reforzando el cumplimiento de las obligaciones existentes en un contexto donde las prácticas comerciales engañosas representan un riesgo para los consumidores.
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