Correos, el operador designado por el Gobierno para prestar el Servicio Postal Universal en España, ha sido evaluado por la CNMC en relación con los estándares de calidad establecidos. Aunque la empresa cumplió con los plazos de respuesta a quejas y reclamaciones, así como con la entrega de ciertas modalidades de correo en un plazo de tres días, no logró cumplir con otros indicadores importantes.
La calidad de la prestación del Servicio Postal Universal implica garantizar una serie de servicios postales de forma permanente en todo el territorio nacional, con estándares de calidad y precios accesibles para todos los usuarios. Estos servicios incluyen envíos nacionales y transfronterizos de cartas y paquetes, entre otros, por los cuales Correos recibe una compensación económica.
En junio de 2021, el Gobierno estableció nuevos objetivos de calidad para el operador postal. El incumplimiento de estos objetivos puede resultar en una reducción de la compensación económica recibida por Correos por prestar el Servicio Postal Universal.
La CNMC ha supervisado la calidad de la prestación del Servicio Postal Universal por parte de Correos y ha identificado deficiencias que deben corregirse en el futuro. Recomienda al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible analizar detalladamente las desviaciones que afectan al número de reclamaciones y a la seguridad de los envíos.
En resumen, Correos debe seguir trabajando para cumplir con los estándares de calidad exigidos por el Gobierno en la prestación del Servicio Postal Universal en España, garantizando así un servicio óptimo para todos los usuarios.
FUENTE
